Ako nastaviť zákaznícky servis v malej firme bez rozpočtu Povedzme si to na rovinu: zákaznícky servis dokáže malú firmu buď vystreliť nahor, alebo ju úplne pochovať. Na presýtenom trhu je to často tá jediná vec, ktorou sa môžete odlíšiť. Často je to doména v... 28. 5. 2026 Príspevky
Elektronická fakturácia pre e-shopy: čo musíte zmeniť pred rokom 2027 Združenie podnikateľov Slovenska to nazvalo najväčšou procesnou zmenou od zavedenia eura. Od 1. januára 2027 bude elektronická fakturácia povinná pre každého platiteľa DPH na Slovensku. Ak ešte nemáte... 21. 5. 2026
Zákaznícka spokojnosť nestačí: rozhodujú emócie a dôvera Zákaznícka spokojnosť (CSAT) je dobrý pocit zákazníka, ktorý si od vás objednal výrobok alebo službu. Je potrebné udržiavať ju na vysokej úrovni. Spokojný klient si u vás zvyčajne nakupuje pravidelne.... 7. 5. 2026 Príspevky
Kedy chatbot v zákazníckom servise spraví viac škody ako úžitku Nasadzovanie chatbotov v zákazníckom servise je moderným trendom. Tieto nástroje vám dokážu úžasne zefektívniť procesy. No keď sa to neurobí správne, môže to spôsobiť viac škody ako úžitku. V tomto čl... 15. 4. 2026 Príspevky
Outsourcing a delegovanie administratívy alebo ako prestať robiť papierovačky Končíte pracovný deň neskoro v noci nad kopou faktúr, zatiaľ čo vaša rodina už dávno spí? Pre mnohých slovenských podnikateľov je to smutný štandard. Ročne vám takáto činnosť zhltne viac ako 200 hodín... 24. 3. 2026 Príspevky
Ako určiť kvalitu vašich dát? Rozbehli ste kampaň, no 15 % e-mailov sa vám nepodarilo doručiť. Nesedí vám stav zásob alebo faktúry odchádzajú na nesprávne adresy. Podobné problémy zo začiatku nie sú výrazné. Avšak časom sa môžu na... 19. 3. 2026 Príspevky
Zákaznícka podpora počas sezónnych špičiek: Ako sa pripraviť 3 mesiace dopredu Mnohé firmy riešia zákaznícku podporu až vtedy, keď inbox horí. Keď sa hromadia nespokojné emaily, keď vyvolávajú nespokojní klienti a podobne. Riešenie na poslednú chvíľu dokáže spôsobiť nepekný chao... 9. 3. 2026 Príspevky
Čistenie dát: prečo vás nekvalitná databáza stojí peniaze Čo je to čistenie dát Čistenie dát (odborne data cleansing alebo data scrubbing) je proces identifikácie a opravy chýb a nezrovnalostí v súboroch s cieľom zvýšenia ich kvality. Hlavným cieľom tohto je... 25. 2. 2026 Príspevky
Správa dát vo firmách a e-shopoch: čo to znamená v praxi Máte vo firme tisícky súborov v rôznych formátoch? Je pre vás ťažké nájsť to, čo potrebujete? Neviete, ktorá verzia je aktuálna? Trávite hodiny ručným kopírovaním údajov z tabuľky do tabuľky, len aby ... 16. 2. 2026 Príspevky
Prečo vás zákaznícka podpora brzdí v raste (aj keď si to nechcete priznať) V počiatočných fázach podnikania všetko môže fungovať takmer automaticky – reklama prináša klientov a výroba funguje. Prvý vážny problém však zvyčajne nevznikne v predaji, ale v zákazníckom servise, k... 2. 2. 2026 Príspevky
Moderné trendy v pracovnej integrácii v Európskej únii Pracovná integrácia znamená dať zdravotne a inak znevýhodneným ľuďom reálnu šancu pracovať . Podľa Charty základných práv EÚ má každý človek právo „uplatniť sa na trhu práce a slobodne si zvoliť povol... 19. 1. 2026 Príspevky
Dobrovoľníctvo v zahraničí: šanca získať skúsenosti pre prácu Dobrovoľníctvo v zahraničí ponúka mladým ľuďom šancu získať hodnotné pracovné skúsenosti a rozšíriť obzory. Európska únia prostredníctvom programov, ako je Európsky zbor solidarity (ESC), podporuje za... 20. 10. 2025 Príspevky