Čo je ticketovací systém a kedy vám e-mail prestane stačiť Ticketovací systém je program, ktorý z každej otázky či sťažnosti zákazníka urobí očíslovaný záznam – ticket – s riešiteľom, stavom a termínom. Tím vidí, čo je vybavené, čo čaká a kto na čom robí, a ž... 9. 10. 2026 Príspevky
Odoo webstránka: Čo vám na oficiálnej stránke nepovedia Vyskúšali ste WordPress, Joomlu či Shopify a stále vám niečo chýbalo? Skúsiť môžete aj Odoo – komplexný ERP systém, v ktorom si postavíte aj profesionálny web. No skôr než začnete, mali by ste vedieť,... 23. 9. 2026 Príspevky
Čo zvládne AI v administratíve? Firmy dnes nevnímajú umelú inteligenciu ako náhradu za ľudí, ale ako praktický spôsob, ako skrotiť nekonečnú administratívu. Keď algoritmy prevezmú rutinné papierovačky a odpovedanie na maily, tímy ko... 7. 9. 2026 Príspevky
Outsourcing administratívy vs. virtuálna asistentka: ktoré riešenie je pre vašu firmu lepšie Fakturácia, e-maily, výkazy. Kto ich nechce robiť sám, nemusí hneď platiť zamestnanca na trvalý pracovný pomer. Alebo môže siahnuť po externých partneroch, poprípade virtuálnych asistentkách (VA). Obe... 6. 7. 2026 Príspevky
Aké administratívne služby poznáme a v čom spočívajú ich výhody? Ľudia si pod pojmom administratívne služby predstavia hlavne účtovníctvo. Ale tento pojem je omnoho širší. Do tejto skupiny môžu patriť aj veci ako správa e-mailov a úradnej pošty, zákaznícka podpora,... 12. 6. 2026 Príspevky
Ako nastaviť zákaznícky servis v malej firme bez rozpočtu Povedzme si to na rovinu: zákaznícky servis dokáže malú firmu buď vystreliť nahor, alebo ju úplne pochovať. Na presýtenom trhu je to často tá jediná vec, ktorou sa môžete odlíšiť. Často je to doména v... 28. 5. 2026 Príspevky
Elektronická fakturácia pre e-shopy: čo musíte zmeniť pred rokom 2027 Združenie podnikateľov Slovenska to nazvalo najväčšou procesnou zmenou od zavedenia eura. Od 1. januára 2027 bude elektronická fakturácia povinná pre každého platiteľa DPH na Slovensku. Ak ešte nemáte... 21. 5. 2026 Príspevky
Zákaznícka spokojnosť nestačí: rozhodujú emócie a dôvera Zákaznícka spokojnosť (CSAT) je dobrý pocit zákazníka, ktorý si od vás objednal výrobok alebo službu. Je potrebné udržiavať ju na vysokej úrovni. Spokojný klient si u vás zvyčajne nakupuje pravidelne.... 7. 5. 2026 Príspevky
Kedy chatbot v zákazníckom servise spraví viac škody ako úžitku Nasadzovanie chatbotov v zákazníckom servise je moderným trendom. Tieto nástroje vám dokážu úžasne zefektívniť procesy. No keď sa to neurobí správne, môže to spôsobiť viac škody ako úžitku. V tomto čl... 15. 4. 2026 Príspevky
Outsourcing a delegovanie administratívy alebo ako prestať robiť papierovačky Končíte pracovný deň neskoro v noci nad kopou faktúr, zatiaľ čo vaša rodina už dávno spí? Pre mnohých slovenských podnikateľov je to smutný štandard. Ročne vám takáto činnosť zhltne viac ako 200 hodín... 24. 3. 2026 Príspevky
Ako určiť kvalitu vašich dát? Rozbehli ste kampaň, no 15 % e-mailov sa vám nepodarilo doručiť. Nesedí vám stav zásob alebo faktúry odchádzajú na nesprávne adresy. Podobné problémy zo začiatku nie sú výrazné. Avšak časom sa môžu na... 19. 3. 2026 Príspevky
Zákaznícka podpora počas sezónnych špičiek: Ako sa pripraviť 3 mesiace dopredu Mnohé firmy riešia zákaznícku podporu až vtedy, keď inbox horí. Keď sa hromadia nespokojné emaily, keď vyvolávajú nespokojní klienti a podobne. Riešenie na poslednú chvíľu dokáže spôsobiť nepekný chao... 9. 3. 2026 Príspevky