Incident management v zákazníckom servise Incident management je postup, ktorým firma zisťuje, zaznamenáva a rieši poruchy tak, aby čo najskôr obnovila bežnú prevádzku a obmedzila škody. Hoci sa tento pojem spája najmä s IT, v zákazníckom ser... 27 Oct 2026
Čo je ticketovací systém a kedy vám e-mail prestane stačiť Ticketovací systém je program, ktorý z každej otázky či sťažnosti zákazníka urobí očíslovaný záznam – ticket – s riešiteľom, stavom a termínom. Tím vidí, čo je vybavené, čo čaká a kto na čom robí, a ž... 9 Oct 2026
Odoo webstránka: Čo vám na oficiálnej stránke nepovedia Vyskúšali ste WordPress, Joomlu či Shopify a stále vám niečo chýbalo? Skúsiť môžete aj Odoo – komplexný ERP systém, v ktorom si postavíte aj profesionálny web. No skôr než začnete, mali by ste vedieť,... 23 Sept 2026
Čo zvládne AI v administratíve? Firmy dnes nevnímajú umelú inteligenciu ako náhradu za ľudí, ale ako praktický spôsob, ako skrotiť nekonečnú administratívu. Keď algoritmy prevezmú rutinné papierovačky a odpovedanie na maily, tímy ko... 7 Sept 2026
Outsourcing administratívy vs. virtuálna asistentka: ktoré riešenie je pre vašu firmu lepšie Fakturácia, e-maily, výkazy. Kto ich nechce robiť sám, nemusí hneď platiť zamestnanca na trvalý pracovný pomer. Alebo môže siahnuť po externých partneroch, poprípade virtuálnych asistentkách (VA). Obe... 6 Jul 2026
Aké administratívne služby poznáme a v čom spočívajú ich výhody? Ľudia si pod pojmom administratívne služby predstavia hlavne účtovníctvo. Ale tento pojem je omnoho širší. Do tejto skupiny môžu patriť aj veci ako správa e-mailov a úradnej pošty, zákaznícka podpora,... 12 Jun 2026
Ako nastaviť zákaznícky servis v malej firme bez rozpočtu Povedzme si to na rovinu: zákaznícky servis dokáže malú firmu buď vystreliť nahor, alebo ju úplne pochovať. Na presýtenom trhu je to často tá jediná vec, ktorou sa môžete odlíšiť. Často je to doména v... 28 May 2026
Elektronická fakturácia pre e-shopy: čo musíte zmeniť pred rokom 2027 Združenie podnikateľov Slovenska to nazvalo najväčšou procesnou zmenou od zavedenia eura. Od 1. januára 2027 bude elektronická fakturácia povinná pre každého platiteľa DPH na Slovensku. Ak ešte nemáte... 21 May 2026
Zákaznícka spokojnosť nestačí: rozhodujú emócie a dôvera Zákaznícka spokojnosť (CSAT) je dobrý pocit zákazníka, ktorý si od vás objednal výrobok alebo službu. Je potrebné udržiavať ju na vysokej úrovni. Spokojný klient si u vás zvyčajne nakupuje pravidelne.... 7 May 2026
Kedy chatbot v zákazníckom servise spraví viac škody ako úžitku Nasadzovanie chatbotov v zákazníckom servise je moderným trendom. Tieto nástroje vám dokážu úžasne zefektívniť procesy. No keď sa to neurobí správne, môže to spôsobiť viac škody ako úžitku. V tomto čl... 15 Apr 2026
Outsourcing a delegovanie administratívy alebo ako prestať robiť papierovačky Končíte pracovný deň neskoro v noci nad kopou faktúr, zatiaľ čo vaša rodina už dávno spí? Pre mnohých slovenských podnikateľov je to smutný štandard. Ročne vám takáto činnosť zhltne viac ako 200 hodín... 24 Mar 2026
Ako určiť kvalitu vašich dát? Rozbehli ste kampaň, no 15 % e-mailov sa vám nepodarilo doručiť. Nesedí vám stav zásob alebo faktúry odchádzajú na nesprávne adresy. Podobné problémy zo začiatku nie sú výrazné. Avšak časom sa môžu na... 19 Mar 2026