Čo je to impact sourcing a ako vám môže pomôcť v podnikaní

Impact sourcing je nový prístup v oblasti outsourcingu ITO (Information Technology Outsourcing) a outsourcingu biznis procesov (Business Process Outsourcing). Spája potrebu nájsť spoľahlivých externých dodávateľov (t.j. firmy, ktoré pre ne robia nejakú prácu) s firemnou spoločenskou zodpovednosťou (CSR). Jeho hlavným cieľom je zlepšovať životy ľudí, rodín a komunít tým, že im poskytuje zmysluplné zamestnanie v sektore ITO (presun IT služieb - vývoj softvéru, správa sietí a technická podpora na externého dodávateľa) a BPO (zverenie menej dôležitých podnikových procesov, napríklad zákazníckych služieb, spracovania dát alebo účtovníctva, externej firme). Vďaka tomu prináša výhody celej spoločnosti. 

Výhody impact sourcingu:

Medzi konkrétne výhody pre spoločnosti patria napríklad:

• prístup k väčšiemu množstvu talentov aj v okolí, kde inak panuje nedostatok kvalifikovaných pracovníkov;


• lojálna a motivovaná pracovná sila s nižšou fluktuáciou;


• možnosť prezentovať sa ako spoločensky zodpovedný a podporiť diverzitu, čo zlepšuje reputáciu a vzťahy so zákazníkmi aj štátnymi inštitúciami (napr. kvôli podpore miestnych komunít);


• často aj úspora nákladov;

Čiže tento prístup výrazne prispieva k trvalo udržateľnému rozvoju: pomáha znižovať chudobu, zlepšovať prístup k vzdelaniu a zdravotnej starostlivosti a podporuje ekonomické začlenenie tých najslabších. Ide jednoducho o spôsob, ako prepájať firemné nákupy a dodávateľský reťazec s pozitívnym spoločenským dopadom, nielen s hľadaním najnižšej ceny.

Ilustračný príklad:

Technologická firma v Bratislave, ktorá potrebuje rozšíriť svoje IT oddelenie. Namiesto hľadania len v tradičných kruhoch sa rozhodne spolupracovať s miestnou neziskovou organizáciou, ktorá pomáha mladým ľuďom z menej privilegovaných rodín získať zručnosti v programovaní.

Firma ich vyškolí, zamestná a títo motivovaní noví kolegovia sú potom lojálni a prinášajú kvalitnú prácu. Týmto spôsobom firma nielen obsadila voľné miesta, ale aj prispela k zníženiu nezamestnanosti a zlepšeniu životov v regióne.

Impact sourcing v praxi

Firmy tento model zavádzajú niekoľkými spôsobmi. Štáty zvyknú ovplyvňovať výberové konania – napríklad britská vláda v tendroch začala udeľovať až 10 % z bodov za kritérium „sociálna hodnota“ dodávateľa (čo zahŕňa aj impact sourcing).

Pre ich získanie musia subjekty preukázať, že skutočne aktívne hľadajú a školia pracovníkov z ťažko zamestnateľných skupín. Veľké globálne iniciatívy ako Global Impact Sourcing Coalition (GISC) dokonca vytvorili Impact Sourcing Standard, súbor pravidiel pokrývajúcich celý životný cyklus zamestnanca – od náboru cez školenia až po rozvoj kariéry. V praxi to často znamená spoluprácu so sociálnymi agentúrami či vzdelávacími inštitúciami.

Tie pre spoločnosť  nájdu a pripravia vhodných kandidátov. Napríklad britský outsourcingový poskytovateľ Sigma Connected spolupracuje s organizáciami ako BMET alebo PeoplePlus, ktoré poskytujú trénovaných uchádzačov z ekonomicky znevýhodnených oblastí; výsledkom je, že až 55 % nových pracovníkov Sigma využíva formou i.s..

Subjekty, pre ktoré je vhodný impact sourcing

Na tomto modeli sa podieľajú najmä spoločnosti z oblasti IT a outsourcingu biznis procesov, ktoré potrebujú veľký objem základných služieb (call centrá, spracovanie dát, moderovanie obsahu, účtovníctvo a pod.).

Príkladmi sú špecializované subjekty: napríklad TechnoBrain z Kene, založený na princípe „Pride – Poverty Reduction through IT Employment“, zamestnáva stovky mladých znevýhodnených alebo organizácia Sama (pôsobiaca v Indii, Pakistane, Keni a pod.) a subjekt Alorica (Latinská Amerika) s programami pre miestne komunity.

Aj tradičné nadnárodné firmy s rozvinutým CSR prístupom, napríklad Microsoft, už takto cielene zamestnávajú pracovníkov zo znevýhodnených skupín. Dôležité sú aj verejné a neziskové iniciatívy – napríklad neziskovka Mandela Legacy Foundation v Juhoafrickej republike spojila svoje podnikanie s podporou miestnych mladých.

Z praktického pohľadu môžu byť používateľmi impact sourcingu aj menšie spoločnosti a vlády, ktoré chcú zlepšiť lokálne podmienky – v Európe sa rastúci záujem odráža napríklad v tom, že európski verejní obstarávatelia a firmy čoraz častejšie požadujú od dodávateľov štandardy spoločenskej zodpovednosti (vrátane impact sourcingu).

Príklady z praxe

Úspešné projekty impact sourcingu ukazujú reálny prínos. Firma Deloitte v Juhoafrickej republike zamestnáva približne 10 – 12 %  zamestnancov ako „impact pracovníkov“ (študentov a mladých ľudí z vidieckych komunít).

V Keni spoločnosť Techno Brain vyše 400 mladých ľudí (42 % z nich ženy) z nízkopríjmových komunít zapojila do vzdelávacích a pracovných programov s mottom PRIDE („Poverty Reduction through IT Employment“) a získala cenu Global Impact Sourcing Award.

Socialne podniAj iné firmy ukazujú výsledky – napríklad kolumbijská Teleperformance má programy pre prácu a školenia venezuelských utečencov alebo ugandská platforma Tunga spája afrických softvérových vývojárov s globálnymi projektmi, poskytujúc im školenie a príležitosť na lepšie platenú prácu.

Ľudia z biznisu oceňujú, že i.s. dokáže preklenúť potreby trhu práce a spoločenské ciele: firmy tak zároveň získavajú skvelých pracovníkov za nízke náklady a budujú si stabilnejší a angažovanejší tím, pričom spoločnosti v núdzi poskytujú významnú podporu. Zároveň rastie povedomie medzi zákazníkmi a investormi, že dodávatelia so silným sociálnym dopadom sú žiadaní – dokonca existujú certifikácie (napr. od GISC či B Corp), ktoré pomáhajú overiť, že firma skutočne spĺňa kritériá impact sourcingu.