V dobe, keď sa kladie čoraz väčší dôraz na spoluprácu, inklúziu a inovatívne riešenia, sa objavuje profesia, ktorá ešte pred pár rokmi nebola tak známa – facilitátor. Nie je to ani tradičný líder, ani lektor, ale niekto, kto v tichosti a s citom drží skupinu pokope, pomáha jej nájsť spoločný smer a vytvára priestor pre každého člena tímu. Je to osoba, ktorá spája ľudí rôznych názorov, pomáha im hovoriť zrozumiteľným jazykom a najmä – počúvať sa navzájom. Jej úloha je často neviditeľná, no o to dôležitejšia. Ide o rolu, ktorá si vyžaduje kombináciu empatie, systematického myslenia a schopnosti pracovať so skupinovou dynamikou – bez potreby byť v centre pozornosti.
Kto sa môže stať facilitátorom?
Facilitátorom sa môže stať ten, kto je pripravený viac počúvať ako rozprávať, viac vnímať ostatných než prezentovať vlastný názor, a kto cíti zmysel v prepájaní ľudí. Nejde o profesiu pre tých, ktorí túžia byť „vpredu“ alebo potrebujú mať kontrolu nad výsledkom.
Nie je podmienkou mať titul z psychológie či manažmentu – dôležitejšie sú osobnostné predpoklady:
- Vysoká miera empatie a emocionálnej inteligencie
Facilitátor by mal vedieť čítať neverbálne signály, vnímať napätie v miestnosti a zároveň nepodliehať vlastným emóciám. Je to človek, ktorý vie zostať pokojný, aj keď atmosféra hustne. - Zvedavosť a rešpekt k názorom iných
Namiesto posudzovania rôznych uhlov pohľadu sa tento odborník pýta: Prečo to ten človek vníma práve takto? – a dokáže vytvoriť priestor, kde sa rôznorodosť nestáva problémom, ale výhodou. - Schopnosť vytvárať dôveru
Ľudia sa neotvoria niekomu, kto pôsobí neautenticky alebo direktívne. Preto je nevyhnutné vedieť navodiť atmosféru bezpečia a úprimnosti, kde každý hlas má váhu. - Trpezlivosť a odolnosť voči neistote
Facilitácia nie je o rýchlych riešeniach. Mnohokrát ide o hľadanie spoločnej cesty bez záruky, ako bude vyzerať výsledok. - Dobrá organizácia a štruktúrovanosť
Aj keď ide o rolu, ktorá nie je „vodcovská“, človek v tejto pozícii má v rukách proces. Potrebuje vedieť plánovať, dodržiavať termíny, udržať tému a byť pripravený reagovať, keď sa diskusia rozplýva. - Improvizačné schopnosti a flexibilita
Každá skupina je iná a každá téma prináša nové výzvy. Facilitátor musí vedieť „čítať miestnosť“ a prispôsobovať prístup podľa aktuálnej energie, potrieb či nálady skupiny.
Kde sa facilitátor uplatní
Táto profesia nachádza uplatnenie v rôznych prostrediach – od korporácií až po komunitné dielne. V reklamných a kreatívnych agentúrach pomáha tímom prekonávať tvorivé bloky a efektívne viesť brainstorming. V neziskovkách sprevádza plánovanie projektov a participatívne rozhodovanie. Vo vzdelávacích inštitúciách podporuje interaktívne učenie, zatiaľ čo v remeselných dielňach či komunitných centrách zjednocuje rôznorodé skupiny okolo spoločného cieľa.
Facilitácia na Slovensku
Na Slovensku existujú viaceré kurzy a školenia zamerané na rozvoj facilitačných zručností. Platformy ako Skillmea a Seduo ponúkajú online kurzy, ktoré sú dostupné pre širšiu verejnosť. Na nich sa účastníci oboznámia so základnými princípmi tejto oblasti a osvoja si praktické zručnosti potrebné pre efektívne vedenie skupín.
Tipy, ako byť dobrým facilitátorom:
Facilitátor nie je ten, kto „vedie“ skupinu smerom k cieľu podľa svojich predstáv. Je to človek, ktorý vytvára priestor pre skupinu, aby si k cieľu našla vlastnú cestu.
- Aktívne počúvajte. Nielen ušami, ale aj očami a srdcom.
Osoba v tejto roli musí byť výborný poslucháč. Aktívne počúvať znamená nielen zachytiť slová, ale aj vnímať emócie, neverbálne signály a skryté napätia v skupine. Parafrázovanie, sumarizovanie a spätná väzba sú nástroje, ktoré pomáhajú skupine cítiť sa pochopená a podporená. - Buďte nestranný a rešpektujte názory ostatných
Nezaujatosť a rešpekt sú kľúčové – názory účastníkov netreba hodnotiť, ale prijať ich ako súčasť rôznorodého pohľadu skupiny. Vyhnúť sa vlastným záverom alebo presadzovaniu riešení je kľúčové – facilitátor nie je expert na obsah, ale na proces. - Klaďte zmysluplné otázky
Niektoré z najdôležitejších momentov vo facilitácii vznikajú práve vďaka správne položeným otázkam. Otvorené, podnecujúce otázky podporujú kritické myslenie, hľadanie riešení a kolektívne učenie. - Nastavte správny tón a energiu stretnutia
Atmosféru v miestnosti treba vnímať citlivo – prispôsobiť tempo, štýl aj zvolené techniky podľa aktuálnej nálady a potrieb skupiny. Niekedy je vhodné dodať energiu, inokedy spomaliť a stíšiť tempo. Schopnosť reagovať v reálnom čase je jedným z kľúčových znakov skúsenosti v tejto úlohe. - Buďte trpezlivý
Skupinové rozhodovanie býva pomalé, zložité a občas frustrujúce. Aj v momentoch stagnácie je dôležité ponúknuť skupine podporu a dôveru v proces. Práve rešpektovanie tempa a prirodzeného vývoja vedie k autentickým a udržateľným výsledkom. - Dávajte dôraz na organizáciu a prípravu
Za úspešným facilitátorským stretnutím sa často skrýva dôsledná príprava – jasne stanovený cieľ, štruktúra, časový plán a zvolené metódy. Zároveň však musí byť flexibilný a vedieť improvizovať, keď sa skupina vyvíja iným smerom. - Buďte autentický
Ľudia ľahko vycítia, keď niekto hrá rolu. Skutočný záujem, úprimnosť a ľudskosť sú silné nástroje, ktoré podporujú dôveru a otvorenosť v skupine. Namiesto chladnej nestrannosti sa autentický sprievodca procesu otvorene zapája, ukazuje záujem a stojí so skupinou, čím vytvára priestor na úprimnú spoluprácu.
Facilitátor nie je ten, kto rozpráva najviac. Je to ten, kto rozumie sile ticha, dôveruje skupine a pomáha jej objaviť odpovede, ktoré tam už dávno sú.
Záver
Facilitátor nie je ten, kto má všetky odpovede, ale ten, kto pomáha skupine tie odpovede objaviť. V dobe, keď sa svet stáva čoraz komplexnejším a rozdiely medzi ľuďmi čoraz viditeľnejšími, narastá potreba ľudí, ktorí dokážu prepájať, upokojovať a nasmerovať spoločný dialóg.
Zaujal vás tento článok?
Sledujte nás aj na sociálnych sieťach, aby vám už nič neuniklo 🙂
Ikony:
Linkedin: Linkedin icons created by riajulislam – Flaticon
FB: Facebook icons created by Pixel perfect – Flaticon
